Política de Privacidad

Última actualización: 08/08/2026

En cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador y los lineamientos aplicables a la integración de servicios de comunicación como la API de WhatsApp de Meta, detallamos a continuación nuestras políticas sobre la recopilación, tratamiento, almacenamiento y protección de sus datos personales.

1. Identidad y Datos del Responsable del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales recabados a través de nuestros servicios es responsabilidad de SOPORTEPRESS S.A.S. B.I.C., constituida legalmente en Ecuador.

• Sitio Web Oficial: https://soporte.press/
• Propiedad de Marcas: SOPORTEPRESS S.A.S. B.I.C. es propietaria y operadora de la marca Factura y Firma (https://facturayfirma.com/), plataforma tecnológica que opera como Distribuidor Autorizado de Firmas Electrónicas de la Entidad de Certificación de Información LAZZATE CIA LTDA, debidamente acreditada en el Ecuador.

2. Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Los datos proporcionados por nuestros clientes y usuarios serán tratados estrictamente para las siguientes finalidades:

• Emisión, validación y gestión de firmas electrónicas a través de nuestro aliado certificador LAZZATE CIA LTDA.
• Prestación del servicio de facturación electrónica y gestión empresarial (CRM).
• Comunicaciones de soporte, notificaciones operativas, transaccionales y de servicio a través de canales autorizados, incluyendo notificaciones procesadas mediante la API oficial de WhatsApp Business (Meta).
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias frente al Servicio de Rentas Internas (SRI) y Superintendencia de Compañías.

3. Consentimiento y Uso de la API de WhatsApp (Meta)

Al proporcionarnos su número de teléfono y aceptar interactuar con nuestros servicios, el usuario otorga su consentimiento expreso para recibir mensajes de soporte, seguimiento de trámites, facturación y alertas a través de WhatsApp. SOPORTEPRESS S.A.S. B.I.C. utiliza la infraestructura de Meta (WhatsApp Cloud API) cumpliendo con su Política de Comercio y Privacidad.

Garantizamos que no compartiremos su número telefónico ni historiales de mensajes con terceros con fines de marketing no autorizado (Spam). Las conversaciones están protegidas bajo protocolos de cifrado propios de la red de Meta.

4. Transferencia y Compartición de Datos

Sus datos no serán comercializados ni vendidos. Únicamente se compartirán bajo los siguientes esquemas de absoluta necesidad operativa o mandato legal:

• LAZZATE CIA LTDA: Transferencia estrictamente necesaria de información de identidad (cédula, RUC, planillas) para el proceso de validación y emisión del certificado de firma electrónica.
• Meta Platforms, Inc.: Procesamiento de mensajes enrutados mediante la API de WhatsApp.
• Entidades Estatales (SRI, Supercías): Para el procesamiento legítimo de comprobantes electrónicos y registros societarios que el mismo cliente instruya realizar.
• Proveedores de Nube: Servidores con altos estándares de seguridad (ej. DigitalOcean, AWS) para el almacenamiento cifrado de la base de datos del CRM.

5. Derechos del Titular de los Datos (LOPDP)

Como titular de los datos personales en Ecuador, usted tiene garantizados sus derechos a:

• Acceso: Solicitar conocer qué datos personales suyos tenemos en nuestras bases.
• Rectificación y Actualización: Corregir información inexacta o desactualizada.
• Eliminación (Olvido): Solicitar la supresión de sus datos, siempre que la ley (ej. normativa tributaria de conservación de comprobantes del SRI) no nos obligue a retenerlos.
• Oposición y Portabilidad: Oponerse al tratamiento para fines específicos y solicitar la entrega de sus datos en formatos estructurados.

6. Medidas de Seguridad y Conservación

Implementamos medidas técnicas (cifrado SSL/TLS, bases de datos protegidas) y organizativas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado a sus datos. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines estipulados y con las obligaciones legales de retención tributaria en el Ecuador (generalmente 7 años para documentación fiscal).

7. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas (reformas a la LOPDP) o directrices técnicas de plataformas aliadas (Meta API). Se informará oportunamente a los usuarios a través de esta misma página o por los canales de comunicación habilitados.